Od 19 czerwca 2026 r. przedsiębiorców działających w branży e-commerce czekają istotne zmiany. Tego dnia zacznie obowiązywać wymóg techniczny, zgodnie z którym każdy sklep internetowy (zarówno w wersji webowej, jak i mobilnej) będzie musiał udostępnić przycisk odstąpienia od umowy. Celem regulacji jest umożliwienie konsumentowi łatwego, szybkiego i intuicyjnego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Przycisk odstąpienia musi być dostępny w tym samym interfejsie, w którym zawarto umowę — czyli na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Dodatkowo jeśli klient zawarł umowę w aplikacji, możliwość odstąpienia musi być dostępna również na stronie powiązanej z tą aplikacją,a jeśli zawarł ją na stronie – odstąpienie powinno być możliwe także w aplikacji. Funkcjonalność ta ma działać przez cały okres, w którym konsument może odstąpić od umowy.

Przycisk odstąpienia:  co musi mieć i co należy przekazać klientowi?

System odstąpienia powinien umożliwiać konsumentowi wypełnienie oświadczenia zawierającego:

  • imię i nazwisko,
  • dane identyfikujące umowę, od której odstępuje (np. numer zamówienia),
  • informacje o środkach komunikacji elektronicznej, na które przedsiębiorca prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

Przedsiębiorca musi niezwłocznie przekazać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia, na trwałym nośniku (czyli nie jako link), zawierające:

  • treść oświadczenia o odstąpieniu,
  • datę jego złożenia,
  • godzinę jego złożenia.

Zagrożenia

Wprowadzenie przycisku odstąpienia może wiązać się z wieloma trudnościami technicznymi i organizacyjnymi. Oto przykładowe kwestie, które mogą sprawiać problemy:

Jak zapewnić możliwość odstąpienia dla klientów, którzy dokonali zakupu jako gość — bez zakładania konta? System sklepu musi umożliwiać takim osobom identyfikację zamówienia (np. poprzez numer zamówienia i adres e-mail), co wymaga często zmiany logiki zamówień i systemów.

Jak technicznie ustalić moment, do którego przycisk ma być aktywny – np. po 14 dniach od odbioru towaru? Sklepy będą musiały powiązać funkcjonalność odstąpienia z danymi dotyczącymi dostawy i statusu zamówienia, co oznacza konieczność ścisłej integracji z systemem logistycznym i bazą zamówień.

Nie można zapomnieć o aktualizacji regulaminu sklepu, aby doprecyzować:

  • sposób składania oświadczenia o odstąpieniu przez przycisk,
  • formę potwierdzenia otrzymania oświadczenia,
  • zasady zwrotów i terminy wynikające z odstąpienia.

Obowiązek czy szansa?

Choć nowe przepisy oznaczają dla przedsiębiorców sporo pracy i kosztów wdrożeniowych, warto spojrzeć na nie także jako na szansę. Ułatwienie klientowi kontaktu i rezygnacji z umowy zwiększa jego zaufanie i lojalność. Im prostsze i przyjemniejsze będzie doświadczenie zakupowe — także w trudnych sytuacjach — tym większa szansa, że klient powróci do sklepu w przyszłości.